POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN DEL DINERO – MISOCIO

1. INTRODUCCIÓN

En MiSocio confiamos en la calidad y utilidad de nuestros servicios. Por ello, ofrecemos una política de devolución del dinero basada en nuestras garantías de Satisfacción, Resultados Claros y Tiempo, en armonía con lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

Además de nuestras garantías, el consumidor tiene derecho al retracto legal en los casos previstos por la ley.

2. GARANTÍAS Y CONDICIONES

2.1 Garantía de Satisfacción Total

• Si el diagnóstico no cumple tus expectativas, puedes solicitar la devolución del 100% de tu dinero dentro de los 14 días calendario posteriores a la entrega.

• Solo te pediremos una retroalimentación: ¿Cómo podemos mejorar?

2.2 Garantía de Resultados Claros

• Garantizamos que recibirás un plan claro y accionable.

• Si después de aplicar las recomendaciones no obtienes orientación suficiente, podrás solicitar el reembolso dentro de los 14 días calendario posteriores a la entrega del diagnóstico.

• Para aplicar esta garantía, deberás demostrar que intentaste implementar las recomendaciones entregadas.

2.3 Garantía de Tiempo o es Gratis

• Recibirás tu diagnóstico en un máximo de 3 días hábiles.

• Si no cumplimos con este plazo, te devolvemos el 100% del pago.

3. DERECHO DE RETRACTO (Ley 1480 de 2011)

Conforme al artículo 47 del Estatuto del Consumidor, el usuario que adquiera servicios de manera electrónica o a distancia puede ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la compra.

• En este caso, se devolverá el 100% del dinero pagado.

• El retracto no aplica si el servicio ya fue ejecutado o si el consumidor accedió al contenido digital y aceptó expresamente la pérdida del derecho de retracto al iniciar la prestación del servicio.

4. PROCESO DE SOLICITUD DE REEMBOLSO

Para solicitar un reembolso:

1. Envía un correo a contacto@misocio.com.co con el asunto “Solicitud de reembolso” e incluye tu nombre, correo electrónico y el motivo.

2. Nuestro equipo evaluará la solicitud en un plazo máximo de 3 días hábiles.

3. Si cumples con las condiciones de la garantía o el retracto, recibirás el reembolso en el mismo método de pago utilizado en un plazo de 5 a 7 días hábiles.

5. EXCEPCIONES

No se aplicará reembolso en los siguientes casos:

• Si la solicitud se realiza fuera del tiempo estipulado en las garantías o el derecho de retracto.

• Si el usuario no intentó implementar las recomendaciones entregadas en el diagnóstico (para la Garantía de Resultados Claros).

• Si el servicio ya fue totalmente ejecutado con previo consentimiento del consumidor y éste aceptó la pérdida del derecho de retracto.

• Si la información proporcionada para solicitar el reembolso es falsa o fraudulenta.

6. MODIFICACIONES

MiSocio podrá modificar esta política en cualquier momento. Los cambios se notificarán en nuestra plataforma y aplicarán únicamente a compras posteriores a su publicación.

7. CONTACTO

Si tienes preguntas sobre esta política, escríbenos a contacto@misocio.com.co.

Fecha de última actualización: 1 de septiembre de 2025